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护士在工作中出了问题,护士长应如何处理?

2015-4-8 14:42| 发布者: admin| 查看: 1141| 评论: 0|来自: 广西健康网

2月3日8PM,在李冰护士群(62136758)里开展《护士在工作中出了问题,护士长应如何处理?》的话题讨论,群里的许多护士姐妹们,都积极地参与话题讨论,大家提出问题,李冰老师作答,再通过大家的参与讨论,群里热闹非凡,真正体现了百花齐放,百家争鸣。通过这样的集体讨论,大家收获不浅,2小时的话题讨论,愉快地过去,到了结束时间,大家都还意犹未尽,感叹如此风格的话题讨论,不仅让人心情愉快,还能增长知识,开拓思维,提高自己的综合素质。童话在收集大家的智慧,将话题讨论整理成文字。

    护士与护士长的关系,是领导者和被领导者之间的关系。护士长是从护士队伍中锻炼成长出来的优秀护士,护士长是医院科室护理工作的领导者、组织者和实施者,科室护理工作质量的好坏,反映出护士长的管理能力。科室护理工作取得的好成绩,离不开护士长的领导,更离不开科室护士姐妹们的共同努力。两者之间的关系极为密切,良好真诚的关系,促进工作的开展,消极僵化的关系,阻碍工作的发展。我们都不是上帝,是人就不免会犯有这样或那样的缺点和错误,护士在工作过程中出了问题,护士长应该如何处理?

    首先,是分清问题的严重性。科室出了问题,身为领导者的护士长,要认真分析问题的严重性,执照卫生部制定〈护理差错事故的报告程序及处理原则〉,及时上报和处理,积极采取补救或抢救措施,以减少或消除不良后果。一些重大的差错事故,在医院科室发生的机率相对少,特别是开展医院管理年活动后,医院领导加强医院的管理,医护人员的工作态度,也发生了很大的转变,一切以病人为中心,提高医疗服务质量,保证医疗安全,基本上杜绝了一些重大差错事故发生。但是,一些细微的差错却频繁出现,特别是护理工作。因为,护理工作的特点,就是细碎繁琐机械重复。目前,很多医院出现护士严重的不足,表现在病人多,护士人手少,护理人员工作量大。尽管,护士在工作中,认真又认真,依然不免出现这样或那样的小错误,如使用特殊药物,漏写护理记录;漏发药或漏签名等,当护士长发现这些问题后,应该如何处理?当护士长发现问题,应及时反馈给当事人,积极采取补救措施,补写护理记录和补发药给病人,完善各种病历的书写要求。

    在执行的过程中,不同的护士长对问题的处理方法也不一样,有的温文尔雅幽默风度,有的暴跳如雷絮絮叨叨,脸黑像包公,虽然在护士长的强权压力下,都能改进工作,但是,其中的过程是完全不一样的。前者,愉快完成,领导与下属的关系是紧密团结的,后者,机械执行,心中带有一腔的怨恨,领导与下属的心里距离是两万八千里,一个往东,一个往西,永远是相反方向。管理是一门艺术,其中,讲究方式方法,最重要的是真心诚意的帮助。还有就事论事,针对当前发生的事情而说,不能翻阅历史旧帐。许多人犯有这样的错误,喜欢将过去的事情联系起来,一起评说,很不利于和睦相处。

    护士在工作中出了问题,作为管理者的护士长,应认真分析发生差错的原因,不能一味地埋怨下属。许多时候,护士出现差错,与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长,会认真分析原因,是护士个人原因,还是医院管理方面问题或流程问题,护士长应当询问当事人的情况和困难,如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》,管理者们,不是一味的指责护士,而是详细的分析原因,找出问题所在,最后总结是因为病人数量突然增加,而护士人数却没有增加,加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错,也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错,几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错,出了差错,一辈子就完了,但是,美国护士不用担心这些,美国护士出了差错怎么办?填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样,估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用,是实事求是地记录这个事件如何发生,怎么解决,最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计,而事故报告单的最终归宿,是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来,管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们,应该学习外国的优秀的管理方式,少一些埋怨,多一些宽容和理解。

    作为科室的护士长,应该理解护士,关心热爱护士,处事公平公正,不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事,处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严,对于老实忠厚的护士,增多一些关爱。以教育为主,以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力,真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长,没有人不喜欢。

    有的护士长,在处理问题时,喜欢采用罚款方式,罚款能解决问题吗?经济制裁,有时候能阻止一些差错发生,但缺乏人情味,感觉冷冰冰的,让人望而生畏。心情寒冷,也就无法激起人们对工作的热情和信心,不利于和睦相处,不利于工作发展。最好,还是采用批评和表扬方式,对于工作表现好的同事,给予表扬,通过表扬,可以督促那些工作懒散的人。对待同事,应多给予鼓励,鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火,让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风,让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情,鼓励是人生前进的帆船,推动我们前进。

    为了减少工作中差错发生,科室护士长应该经常检查护理工作,发现问题,及时处理,发现可能存在的隐患问题,应采取措施,避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀,能包容同事的一些缺点和错误,关心热爱护士,多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

    做护士也好,当护士长也好,需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正,是为了更好地改进工作,护士应理解护士长的心意;作为护士长也要多理解护士,热爱自己的手下的兵,多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量,在理解中升华情操,在理解中感受幸福,在理解中共同进步!

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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